Causa: la comunicación entre el DRM y los servidores de EthosData no se está produciendo para poder verificar los permisos del usuario.
Solución: revise y confirme que esta conectado a internet y que la conexión es estable. Si la conexión es estable puede que los cortafuegos estén en ese caso bloqueando dicha comunicación. Se debería revisar lo siguiente:
- El acceso a la plataforma de EthosData se puede hacer a través de una URL https (https://[SUBDOMAIN].ethosdata.com).
- Acceso a los puertos 80 (http) y 443 (https).
- Revisar que no haya restricciones a dominio *ethosdata.com (como por ejemplo, https://dataroom.ethosdata.com) y a la URL del Policy Server https://ps.ethosdata.com/ps1
Si necesita ayuda no dude en ponerte en contacto con su Coordinador del proyecto o a través de support@ethosdata.com