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Solución a problemas

Abrir documentos

  • Instalar la aplicación DRM (Digital Rights Management)
  • Documento y/o carpetas con caracteres ilegibles al descomprimir el archivo Zip
  • Mensaje: “No tiene permisos de acceso sobre este documento” (“You are not allowed to open this file”)
  • Error de connection. Imposible conectar con el Policy Server (Connection error. Unable to connect to Policy Server)
  • Dar acceso a la plataforma en el firewall - requisitos de red
  • Error al abrir documentos MS Office (Word, Excel, Powerpoint)
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Cuenta y Contraseña

  • Recuperar y/o resetear contraseña
  • No recuerdo las respuestas a mis preguntas de seguridad y no puedo acceder al dataroom
  • “Error al inicia sesión” – problemas para acceder a la plataforma

Otros

  • Ver el número de archivos o subcarpetas dentro de una carpeta específica
  • Confirmación de correcta subida de información por lotes
  • ¿Se puede subir una nueva versión de un documento ya existente en el dataroom? ¿Qué ocurre con la versión original?
  • ¿Por qué hay carpetas en color amarillo y otras en color gris?
  • Volumen total del proyecto e otra información
  • Elementos Nuevos
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Acceder al Proyecto

  • Acceso al dataroom y página de acceso (log in)
  • Página en blanco a vez hago clic en el link del email de invitación
  • No he recibido el email de invitación al proyecto dataroom
  • Problemas al acceder al dataroom: “esta página esta bloqueda”

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