Причина 1: Сохранение браузером старых паролей.
Решение: Необходимо удалить сохраненные в браузере пароли и не сохранять пароль EthosData; или использовать другой браузер, где нет сохраненных паролей EthosData.
Причина 2: Возможны проблемы с интернет-соединением. Сигнал не стабилен, то усиливается, то слабеет и система неверно считывает IP адрес пользователя. Если вы посмотрите отчеты по проектам, вы заметите, что IP пользователя меняется время от времени в доли секунды.
Решение: Данную проблему нужно решать с командой IT. Необходимо разъяснить данную проблему пользователю и попросить перенаправить сообщение о проблеме (вместе со скриншотом отчета) IT команде. Они должны обеспечить стабильный IP адрес.
Причина 3: Возможно на сети стоит Балансировщик нагрузки, поэтому трафик распределяется от одного соединения к другому, что является причиной прерывания сессии в нашей системе. Когда пользователь заходит в систему, то сессия закрепляется за конкретным IP-адресом и одним из наших серверов (у нас их два). Проблема в том, что когда Балансировщик нагрузки изменяет соединение пользователя и переводит на другой IP-адрес, привязка сессии прерывается, так как система не распознает IP-адрес; новый адрес привязывается к серверу.
Решение: Мы предлагаем два способа решения проблемы:
- Проверьте, имеет ли конфигурация балансировки нагрузки совместимость с sticky sessions на основе продолжительности (привязка файлов cookie). Если такие настройки имеются, балансировка нагрузки может поддерживать один и тот же IP-адрес, пока наша сессия активна.
- Отключить балансировку нагрузки для наших соединений; это делает подключение к нашему IP доступным только с одним соединением.